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糾偏氣囊企業(yè)應(yīng)該認識到消費者的忠誠只是相對的，不是絕對的。在大浪淘沙的過程中，那么企業(yè)要做哪些功課才能留住更多的忠誠消費者呢?首先分析下，為什么忠誠消費者流失。從內(nèi)外因的角度來說，內(nèi)因在主導地位，還是源于企業(yè)品牌本身，主要體現(xiàn)在品質(zhì)、功能、價值三個方面。那么糾偏氣囊企業(yè)就應(yīng)該從三方面著手，才能留住忠誠用戶。
品質(zhì)成為消費者忠誠的基石忠誠消費者既是挑刺的，也是包容的。對于自己所鐘愛的品牌，他們會表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理，一方面出于喜愛，他們能夠包容品牌產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的某些瑕疵;另一方面出于厚望，他們總是希望所得的產(chǎn)品或服務(wù)是最好最快的。因此，但凡是品牌忠誠消費者，他們善于拿其他品牌與喜愛的品牌對比，同時也熱衷于支持熱衷品牌的各種營銷活動。但每位忠誠消費者的內(nèi)心都有一條隱形的底線，那就是產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，這是每一個品牌都不可逾越的。
為此，企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要嚴把產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量關(guān)，為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，才能打好消費者忠誠的基石。功能先進 消費者忠誠的橋梁當今是一個快速革新的時代，創(chuàng)新對品牌而言，可謂是有力挽狂瀾的作用。隨著市場的細分化，行業(yè)的競爭也逐漸聚焦，逐漸惡化，要么做的更大，要么被吞并。